Politique de Retours et Remboursements
Chez Drekan Energy, nous nous engageons à fournir du matériel électrique reconditionné de haute qualité. Chaque pièce vendue sur usedequipment.drekan.com est soumise à des tests rigoureux dans nos ateliers.
Cependant, nous comprenons que des besoins spécifiques peuvent évoluer. Voici nos conditions :
1. Droit de rétractation (Clientèle professionnelle)
La vente de matériel industriel reconditionné étant destinée à un usage professionnel, le droit de rétractation légal (14 jours) peut ne pas s’appliquer selon le Code de Commerce. Toutefois, Drekan Energy s’engage à étudier toute demande de retour dans un délai de [Insérer nombre, ex: 7] jours suivant la réception, sous réserve que le matériel soit dans son état d’origine et n’ait pas été mis en service.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le matériel doit impérativement répondre aux critères suivants :
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État : Le produit doit être retourné dans l’état exact où il a été expédié, sans modification ni tentative de réparation.
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Emballage : Le produit doit être replacé dans son emballage d’origine ou un emballage de protection équivalent certifié pour le transport industriel.
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Preuve : Toute demande de retour doit être accompagnée du bon de livraison et, si possible, de photos justifiant la demande.
3. Procédure de retour
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Contactez-nous : Envoyez un email à [Insérer votre adresse email de contact] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Validation : Notre équipe technique validera votre demande sous 48h.
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Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut technique avéré ou d’erreur de préparation de notre part.
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Inspection : À réception dans nos ateliers, le matériel sera inspecté pour confirmer sa conformité.
4. Remboursements
Une fois le retour validé et l’inspection terminée :
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Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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Le délai de remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrés après réception et validation du matériel en retour.
5. Matériel défectueux ou endommagé
Si le matériel arrive endommagé ou s’il présente un défaut technique couvert par notre garantie, Drekan Energy s’engage à procéder, au choix, à :
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Un échange standard par un matériel équivalent.
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Une remise en état dans nos ateliers.
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Un remboursement intégral.